Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — HIMO STORE
En HIMO Store queremos que tu experiencia de compra sea tan buena como el cuidado que mereces. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega de tu pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Por tratarse de un producto de consumo (suplemento alimenticio), solo aceptamos devoluciones cuando:
- El producto está sellado, sin abrir y en su empaque original.
- El producto llegó dañado, en mal estado o con el sello de seguridad violado.
- Recibiste un producto diferente al que pediste.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos, salvo que presenten un defecto de calidad comprobable.
3. Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llegó dañado o defectuoso, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. En estos casos, HIMO Store asume el costo del envío y te ofrecemos cambio del producto o reembolso total, según prefieras.
4. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sellado y sin uso. En este caso, el costo del envío de la devolución corre por tu cuenta y te reembolsamos el valor total del producto.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp o al correo de la tienda con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmamos si aplica y te indicamos la dirección de envío.
- Envías el producto (el costo del envío de devolución lo asume el cliente, excepto en casos de producto dañado o error nuestro).
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos tu reembolso o cambio.
6. Reembolsos
- Procesamos el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.
- En pedidos pagados contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
- No aplicamos cargos por reposición.
7. Cambios
Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, te enviamos un producto nuevo sin costo adicional una vez recibamos el original (aplican las mismas condiciones del punto 2).
8. Contacto
¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp o a través de nuestras redes (@himo.wellness). Estamos para ayudarte.
HIMO Store — El cuidado que mereces.